Su satisfacción es nuestro compromiso Queremos que esté satisfecho con su cuidado de salud y con nuestro servicio. Si alguna vez no está contento, queremos escucharlo. Puede presentar una queja si: ■ No está satisfecho con el cuidado que brinda su doctor o el trato que recibió en el consultorio. ■ No está satisfecho con su experiencia en un hospital u otro centro. ■ Recibe una factura por servicios cubiertos por la Alianza. ■ No tiene la posibilidad de recibir el cuidado que necesita. ■ No está conforme con los servicios que recibe de la Alianza. Existen otros motivos por los cuales podría presentarnos una queja. Estos aparecen en su Manual para Miembros. Puede presentar una apelación si no está conforme con la decisión que hemos tomado de cambiar o denegar los servicios. Cómo presentar una queja o apelación Puede presentar una queja o apelación llamando a Servicios para Miembros al 800-700-3874. También puede presentar una queja por escrito o a través de nuestro sitio web, www.thealliance.health/es/ file-a-grievance. Próximos pasos Una vez que recibamos su queja o apelación, la revisaremos. Haremos todo lo posible por ayudarlo. ¡Actualice su Medi-Cal! Si su condado necesita información para renovar su Medi-Cal, le enviarán documentación para que la complete y la devuelva. Asegúrese de darles toda la información que soliciten antes de la fecha límite. Mantendrá su Medi-Cal hasta que se complete su renovación. Puede informar cualquier cambio en su información en persona, por teléfono o por correo. O puede ingresar en línea en www.mybenefitscalwin.org o www.coveredca.com/espanol o www.benefitscal.com. Esta es la oficina para contactar de cada condado: Departamento de Servicios Humanos del Condado de Merced Teléfono: 855-421-6770 Departamento de Servicios Sociales del Condado de Monterey Teléfono: 877-410-8823 Departamento de Servicios Humanos del Condado de Santa Cruz Teléfono: 888-421-8080 Para obtener más información, visite www.thealliance.health/es/updatemedical. LA VIDA SALUDABLE se publica para los miembros y socios comunitarios de CENTRAL CALIFORNIA ALLIANCE FOR HEALTH, 1600 Green Hills Road, Suite 101, Scotts Valley, CA 95066, teléfono 831-430-5500 ó 800-700-3874, ext. 5508, sitio web www.thealliance.health/es. La información de LA VIDA SALUDABLE proviene de una gran variedad de expertos médicos. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre el contenido específico que pueda afectar su salud, sírvase comunicarse con su proveedor de cuidado médico. Se pueden usar modelos en fotos e ilustraciones. 2023 © Coffey Communications, Inc. Todos los derechos reservados. Communications Project Specialist Randi Motson Quality and Health Programs Supervisors Desirre Herrera and Mao Moua www.thealliance.health/es La Vida Saludable ¡La Alianza está enviando mensajes de texto a los miembros para que renueven su Medi-Cal! Las renovaciones de Medi-Cal llegarán pronto. Es posible que reciba un mensaje de texto de nosotros sobre la renovación de su Medi-Cal.
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