5 La Vida Saludable Queremos que esté satisfecho con el cuidado de su salud y con nuestro servicio. Pero a veces, quizás no lo esté. Cuando ese sea el caso, queremos escucharle. Si desea hablar con la Alianza sobre algún problema, estamos aquí para ayudarle. Usted puede presentar una queja (también llamada reclamación) si: ■ No está satisfecho con el cuidado que recibió de su doctor o cómo lo trataron en la oficina. ■ No está satisfecho con su experiencia en un hospital u otro centro. ■ Recibió un cobro por servicios que están cubiertos por la Alianza. ■ No puede recibir el cuidado que necesita. ■ No está satisfecho con los servicios que recibe de la Alianza. ■ Piensa que un proveedor de cuidado de la salud o la Alianza no brindaron cuidado de la salud inclusivo para personas trans. Hay otros motivos por los que podría presentar una queja ante nosotros. Estos se enumeran en su Manual para Miembros, que puede encontrar en línea en www.thealliance.health/es/ memberhandbook. Si no está satisfecho con una decisión que hayamos tomado, puede presentar una apelación. Una apelación es una solicitud para que revisemos y cambiemos una decisión que tomamos sobre sus servicios. Siguientes pasos Una vez que nos informe sobre su queja o apelación, analizaremos su solicitud. Haremos todo lo que podamos para ayudarle. La información que usted comparte también nos ayuda a mejorar como organización y ayuda a nuestros socios de salud. Si todavía no está satisfecho después de que intentemos resolver su caso, le diremos qué pasos puede dar a continuación. Cómo presentar una queja o una apelación Puede presentar una queja o una apelación llamando a Servicios para Miembros al 800-700-3874, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5:30 p.m. También puede presentar una queja o apelación por escrito o a través de nuestro sitio web en www.thealliance.health/es/file-a-grievance. ¡Tenemos un compromiso con su satisfacción!
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