La Vida Saludable Servicios de asistencia con el idioma Para ayudar a los miembros a comunicarse mejor con sus doctores y nosotros, la Alianza ofrece servicios de interpretación en persona o por teléfono. También ofrecemos traducciones y formatos alternativos de la información escrita para los miembros y materiales de educación de salud, todo sin costo para usted. Los miembros pueden pedir: ■ Un intérprete para lenguaje de señas americano (American Sign Language; ASL, por sus siglas en inglés) capacitado. ■ Un intérprete para idiomas extranjeros capacitado. ■ Información por escrito de la Alianza en formato braille, letra grande, en formato CD de audio o CD de datos. ■ Información escrita por la Alianza en un idioma que entiendan. Si necesita comunicarse con los Servicios de Asistencia del Idioma de la Alianza o tiene preguntas llame a los Servicios para Miembros al 800-700-3874. Si necesita asistencia en su idioma, tenemos una línea telefónica especial para conseguir un intérprete que hable su idioma. Para la Línea de Asistencia de Audición o del Habla, llame al 800-735‑2929 (TTY: marque 711). ¡Su opinión cuenta! La Alianza lleva a cabo cada año una encuesta de satisfacción para miembros llamada Evaluación por los consumidores de los proveedores y sistemas de cuidado de salud (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems; CAHPS, por sus siglas en inglés). Esta encuesta es una forma de decirnos lo que piensa sobre el cuidado y los servicios que recibe. Sus respuestas nos ayudan a mejorar los servicios y los programas que le ofrecemos. Mediante la encuesta CAHPS, se les pregunta a los miembros si están satisfechos con sus doctores, cuidados y plan de salud. Esta encuesta se les envía a miembros elegidos de forma aleatoria. Si recibe una encuesta por correo o por teléfono, ¡le pedimos que la complete y la devuelva! La satisfacción de los miembros es fundamental para la mejora continua. ¡Muchas gracias por ayudarnos a mejorar la calidad del cuidado de su salud! P E R S O N A S S A L U D A B L E S . C O M U N I D A D E S S A L U D A B L E S . 3
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