5 La Vida Saludable P E R S O N A S S A L U D A B L E S . C O M U N I D A D E S S A L U D A B L E S . ¡Su satisfacción es nuestro compromiso! Queremos que esté satisfecho con su cuidado de salud y con nuestros servicios. Pero, a veces, puede no ser así. Cuando este sea el caso, queremos saberlo. Si no está satisfecho con un doctor o el consultorio del doctor, lo mejor es hablar con ellos primero. Coméntele a alguien del consultorio lo sucedido. Pida ayuda para solucionar el problema. Si no está satisfecho con su experiencia en un hospital u otro centro, puede pedir hablar con un enfermero, trabajador social o defensor de pacientes. Si recibe un cobro por servicios cubiertos por la Alianza, llame al departamento de cobranza al número que aparece en su estado de cuenta. Dígales que usted tiene la Alianza como su seguro y pídales que nos cobren directamente. Si prefiere hablar con la Alianza sobre el problema, estamos aquí para ayudarle. Puede presentar una queja si no está satisfecho con: ■ El cuidado que brinda su doctor o el trato que recibió en el consultorio. ■ La posibilidad de obtener el cuidado que necesita. ■ Los servicios que recibe de la Alianza. Existen otros motivos por los cuales podría presentarnos una queja. Estos aparecen en su Manual para Miembros. Puede presentarnos una apelación si no está satisfecho con lo siguiente: ■ Una decisión que tomamos para cambiar o denegar servicios. Puede presentar una queja o una apelación llamando a Servicios para Miembros al 800-700-3874. También puede presentar una queja o apelación por escrito o en nuestro sitio web en www.the alliance.health/es/for-members/member -services/file-a-grievance. Una vez que recibamos su queja o apelación, la revisaremos. Haremos todo lo posible por ayudarle. La información que nos da también nos ayuda a mejorar como organización y ayuda a nuestros socios de salud. Si sigue insatisfecho después de nuestro intento por resolver su caso, le diremos qué otras cosas puede hacer.
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