El robo de identidad es un
grave problema, pero usted
puede protegerse.
Su satisfacción es nuestro compromiso
noticias para miembros
Q
ueremos que esté contento
con su cuidado de salud y
nuestro servicio. Pero a
veces es posible que no se sienta así.
Cuando ese sea el caso, queremos
escucharlo.
Si la queja es sobre la o cina de
su proveedor, lo mejor es hablar con
él primero. Háblele de lo sucedido a
alguien del personal. Pídale ayuda para
solucionar el problema.
Lo mismo en caso de una queja
sobre el cuidado en el hospital. Pida
hablar con un enfermero, trabajador
social o defensor del paciente.
Para preguntas sobre cargos,
llame al departamento de facturación
al número que se muestra en su
estado de cuenta. Dígales qué seguro
tiene. Pídales que envíen el cobro a
su seguro.
E
l robo de identidad es un gran
problema. Ocurre cuando una
persona usa la información
personal de usted sin consultarle. Su
número de Seguro Social y el número
de su cuenta bancaria son ejemplos de
información personal. Tenga cuidado
cuando comparta su información
personal.
Cuando lo llamemos de la Alianza,
le preguntaremos
su nombre y número
de ID de la Alianza. Si no tiene su ID
de la Alianza, le pediremos su número
de Seguro Social o su apellido y fecha
de nacimiento. También le pediremos
que con rme su domicilio y los mejores
números de teléfono. Si sus niños
son miembros de la Alianza, también
pediremos información sobre ellos.
La Alianza
nunca le pedirá
su información
nanciera. Sus
números de
cuentas bancarias
y contraseñas
son ejemplos de
información nanciera.
La Alianza trabaja con una compañía
llamada CareCall. CareCall llama a
los miembros nuevos de la Alianza
para informar quién es la Alianza y los
servicios que ofrecemos. CareCall puede
llamarle después de las 5 p.m. o durante
los nes de semana y hacerle las mismas
preguntas que le hace
la Alianza.
Si no está seguro
de estar hablando con
la Alianza o CareCall,
corte la comunicación
y llame a Servicios a
los Miembros de la
Alianza al
1-800-700-3874, Ext. 5508
. Este
consejo ayuda a garantizar que usted
esté hablando con un representante de la
Alianza. El robo de identidad es un grave
problema, pero usted puede protegerse.
Diga no al robo de identidad
Pero, si lo pre ere, puede contarnos
el problema. Para ello, llame a
Servicios a los Miembros. También
puede escribir una carta o llenar un
formulario en nuestro sitio web en
.
Háganos saber si:
No está contento con el cuidado que
le brinda su doctor
No está satisfecho con los servicios
que recibe de su plan
No cree que el plan deba haberle
negado ciertos servicios
Alguien evaluará su queja. Haremos
todo lo que podamos para ayudarle. Si
continúa insatisfecho después de que
intentamos resolver su problema, le
diremos qué pasos puede tomar.
Su satisfacción es importante para
nosotros. Díganos si hay algo que cree
que podríamos hacer mejor.
4
la vida
saludable
