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la vida
saludable
Estamos comprometidos con su satisfacción
Queremos que esté satisfecho
con su cuidado de salud y con
nuestro servicio. Pero a veces
es posible que no se sienta
satisfecho. Si ese es el caso,
queremos saberlo.
Si la queja [es] sobre el
consultorio de su proveedor,
lo mejor es hablar con ellos
primero. Déjele saber a alguien
del personal lo que sucedió.
Pídale ayuda para solucionar el
problema.
Lo mismo ocurre en el caso
de una queja sobre atención en
un hospital. Pida hablar con una
enfermera, un trabajador social
o un defensor del paciente.
En el caso de preguntas
acerca de cobros, llame al
departamento de facturación
al número que aparece en su
estado de cuenta. Hágales
saber qué seguro tiene. Pídales
que le envíen el cobro a su
seguro.
Si prefiere, puede contarnos
sobre el problema. Puede
llamar a Servicios a los
Miembros. También puede
escribir una carta o llenar un
formulario en nuestro sitio web
en
www.ccah
‑alliance.org.
Háganos saber si:
■
■
No está satisfecho con el
cuidado que recibe de su doctor
■
■
No está satisfecho con los
servicios que recibe de su plan
■
■
No cree que el plan debería
haberle negado ciertos
servicios
Alguien va a investigar su
queja. Haremos todo lo posible
para ayudarle. Si después de
que tratemos de resolver su
caso todavía no está satisfecho,
le diremos qué medidas puede
tomar después.
Su satisfacción es
importante para nosotros.
Díganos si usted no está
satisfecho con un proveedor o
con algo que hemos hecho.
Protegemos su
privacidad
La información sobre su
atención médica es personal y
usted merece que se mantenga
de esa manera.
Es por eso que hacemos
todo lo posible para proteger
su privacidad. Nos aseguramos
de que la información de tipo
personal sobre su salud se
mantenga segura.
Podemos compartir su
información para fines de
tratamiento, pago y atención
médica sin tener que pedirle
permiso. Un ejemplo sería
decirle a un proveedor que
usted reúne los requisitos como
miembro de la Alianza, para
que pueda darle tratamiento.
Hay otras situaciones en
las que también podemos
compartir información sin su
permiso.
Estas están fijadas por la ley.
Si otras personas nos piden
su información, fuera de lo
que está permitido por la ley,
usted debe indicarnos que
nos permite dársela antes
de que lo hagamos. Con
frecuencia revisamos la forma
de mantener su información
segura. Y continuaremos
haciéndolo. Queremos que
reciba una buena atención y
tenga tranquilidad.
Si desea más información
sobre nuestras prácticas de
privacidad, consulte el aviso de
prácticas de privacidad en la
parte posterior de su Manual
para Miembros/Constancia de
Cobertura. El aviso también
está disponible en nuestro sitio
web,
www.ccah-alliance.org.
lo que debe saber